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管理谘詢訪談的真諦

  • 分類:太阳2觀點
  • 作者:太阳2
  • 來源:太阳2智庫
  • 發布時間:2020-08-20 12:47
  • 訪問量:

【概要描述】太阳2谘詢結合多年的谘詢經驗,遵循精益谘詢的原則,在訪談工作的開展中始終秉持著“深入深出”的原則,總結出了一套關於管理谘詢訪談真諦的“三個三”。

管理谘詢訪談的真諦

【概要描述】太阳2谘詢結合多年的谘詢經驗,遵循精益谘詢的原則,在訪談工作的開展中始終秉持著“深入深出”的原則,總結出了一套關於管理谘詢訪談真諦的“三個三”。

  • 分類:太阳2觀點
  • 作者:太阳2
  • 來源:太阳2智庫
  • 發布時間:2020-08-20 12:47
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訪談工作是管理谘詢一項重要的工作程序,作為谘詢項目組與客戶第一次大規模的深入接觸,其開展的有效性可以幫助谘詢師更好的梳理項目,提升谘詢的質量。訪談易,做好訪談不易,一個好的谘詢訪談應該是在一定的時間範圍內,獲得自己想要的真實信息,以應證假設、獲取創新靈感的一個過程。太阳2谘詢結合多年的谘詢經驗,遵循精益谘詢的原則,在訪談工作的開展中始終秉持著“深入深出”的原則,總結出了一套關於管理谘詢訪談真諦的“三個三”。

 

一、管理谘詢訪談的三重對話

一次好的訪談是建立在完成三重對話的基礎上,首先,訪談者需要完成與自己的對話,把握訪談過程中的有所問,有所不問;其次,訪談者需要完成與被訪談者的對話,對自己初步研究的結論和方向性進行論證;再次,在訪談過程中,訪談者還需要完成與被訪談者的雙向對話,產生對未知問題的碰撞,激發創新。

 

 

1、與自己對話

在訪談工作前,谘詢項目組已經具備了一定對於行業、對於產業、對於企業的專業知識。因此,在訪談過程中,訪談者首先需要完成與自己的對話,即有所問,有所不問,有所問的部分是訪談者在跟自己對話後仍無法回答的問題,而有所不問是訪談者在經過與自己對話後能夠回答的問題。

 

2、與被訪談者對話

基於自身前期的研究,谘詢師有了一定的結論需要去與被訪談者進行碰撞,

訪談的過程不僅僅是對於結論的印證,更重要的是對於自己研究方向性的論證,在論證的過程中找到強化結論或者推翻結論的證據。

 

3、雙向對話

雙向對話的前提是雙方對於某件事物都有相當程度的了解,雙向對話不僅是

一次對已知問題的碰撞,更是激發對未知問題碰撞的火花,也就是要在訪談過程中啟發創新,進行新思路的碰撞和交流,激發雙方的靈感與思路。

 

二、管理谘詢訪談前的三個研判

當我們在了解一家企業時,需要回答的三個問題,分別是“企業為什麽而存

在”、“企業該如何發展”、“企業能夠發展何種區別於競爭對手的能力”。基於這三個問題,我們需要從淺到深分析企業的三個層次的資源。

 

 

1、研判企業的支撐性資源——企業為什麽而存在

企業的支撐性資源是回答“企業為什麽而存在”的問題。存在即合理,一家企業能夠存在於經濟係統內,必然有它特定的原因,這也是我們在梳理企業時需要挖掘的第一個點,了解企業存在的支撐性資源,以此為突破口,發掘企業支撐性資源橫向和縱向的拓展延伸路徑,放大企業支撐性資源的價值。

 

2、研判企業的綜合資源——企業該如何發展

企業的綜合資源是回答“企業該如何發展”的問題,綜合性資源的評估涉及到對企業的有形資源人財物和無形資源品牌文化等的評估,通過綜合性資源的評估可以製定出貼合企業實際情況的發展路徑。

 

3、研判企業的獨特資源——企業能夠發展何種區別於競爭對手的能力

企業的獨特資源是要回答“企業能夠發展何種區別於競爭對手的能力”的問題,獨特資源是一家企業能夠保持持續競爭力的關鍵因素,獨特資源可以是單一的因素,比如先進的技術、不可複製的品牌價值,也可以是企業內部形成的綜合複雜因素,獨特資源的打造和強化是體現谘詢項目質量的關鍵。

 

三、管理谘詢訪談的三個目的

訪談是項目組與企業深入碰撞的關鍵階段,絕不僅僅是停留在表麵你問我答的層麵,而是要從三個層麵去對谘詢工作產生價值。

 

1、獲取信息,應證預想

訪談工作是項目調研的一個重要形式,也是我們在開展管理谘詢項目過程中最常用的調研形式之一,通過訪談我們不但能在最短的時間內把握客戶的需求和期望,而且能進一步印證項目組關於初期研究結論、整體方向和落地可行性的預想。

 

2、深度交流,啟發創新

訪談工作是項目組與客戶深度交流的過程,在訪談的過程中,雙方都需要具有專業的知識體係,互相啟發,谘詢項目組事前要做充分的準備,做到熟知企業、熟知行業、熟知產業,在訪談的過程中要以專業的谘詢素養形成與被訪談者思想上的碰撞,激發創新的靈感,實現對谘詢項目質量的升華。

 

3、樹立專業形象,贏得信任與支持

訪談工作是項目組與客戶雙方近距離、大規模、深入的“親密”接觸,也是雙方相互摸底的過程。通過訪談工作項目組獲取了客戶的相關信息,同時,客戶也了解了我們項目組的工作目的、工作流程、大體思路,從而了解了我們項目組的專業程度,樹立了信心,為後續谘詢工作順利開展奠定了基礎。

 

 

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